रिफंड और रद्दीकरण नीति

ज़ोसाइन में, ग्राहक संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है। यह रिफंड और रद्दीकरण नीति बताती है कि किन परिस्थितियों में रिफंड और रद्दीकरण संसाधित किए जाते हैं।

1. रिफंड के लिए पात्रता

निम्नलिखित मामलों में आप रिफंड के पात्र हो सकते हैं:

• सेवा वितरित नहीं: यदि सेवा वादे के समय पर वितरित नहीं की गई।
• दोषपूर्ण सेवा: यदि वितरित सेवा अधूरी है या खराब गुणवत्ता की है।
• गलत शुल्क: यदि आपसे प्रदर्शित मूल्य से अधिक शुल्क लिया गया।
• डुप्लिकेट भुगतान: यदि आपसे एक ही ऑर्डर के लिए दो बार शुल्क लिया गया।

2. गैर-रिफंड योग्य मामले

निम्नलिखित मामलों में रिफंड प्रदान नहीं किया जाएगा:

• ❌ यदि सेवा पहले ही वितरित की जा चुकी है।
• ❌ यदि आपने ऑर्डर देने के बाद अपना मन बदल लिया।
• ❌ यदि आपने गलत जानकारी प्रदान की (जैसे, गलत पता, गलत डिज़ाइन विवरण)।
• ❌ यदि सेवा एक डिजिटल उत्पाद है और डाउनलोड कर लिया गया है।
• ❌ यदि रिफंड अनुरोध वितरण के 7 दिनों के बाद किया गया है।

3. रद्दीकरण नीति

• ऑर्डर रद्दीकरण: आप ऑर्डर देने के 24 घंटे के भीतर (सेवा प्रसंस्करण शुरू होने से पहले) अपना ऑर्डर रद्द कर सकते हैं।
• रद्द कैसे करें: अपने खाते में लॉग इन करें और "मेरे ऑर्डर" → ऑर्डर के आगे "रद्द करें" पर क्लिक करें।
• प्रसंस्करण शुल्क: रद्दीकरण के लिए एक नाममात्र प्रसंस्करण शुल्क काटा जा सकता है (जहां लागू हो)।

4. रिफंड प्रक्रिया

• चरण 1: अपने ऑर्डर विवरण और कारण के साथ help.zosine@gmail.com पर ईमेल के माध्यम से रिफंड अनुरोध सबमिट करें।
• चरण 2: हम आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे और 2-3 कार्य दिवसों के भीतर जवाब देंगे।
• चरण 3: यदि स्वीकृत होता है, तो रिफंड आपके मूल भुगतान विधि पर संसाधित किया जाएगा।
• चरण 4: रिफंड आपके खाते में 5-7 कार्य दिवसों के भीतर दिखाई देगा (बैंक/UPI के आधार पर)।

5. आंशिक रिफंड

कुछ मामलों में, हम आंशिक रिफंड दे सकते हैं (जैसे, यदि सेवा आंशिक रूप से वितरित की गई थी या निम्न गुणवत्ता की थी)।

6. चार्जबैक और विवाद

यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क गलत है, तो कृपया अपने बैंक के साथ चार्जबैक दायर करने से पहले हमसे संपर्क करें। हम किसी भी समस्या को जल्दी से हल करने के लिए आपके साथ काम करेंगे।

7. इस नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस रिफंड और रद्दीकरण नीति को अपडेट कर सकते हैं। कृपया इसे समय-समय पर देखें।

8. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस नीति के बारे में कोई प्रश्न है, तो कृपया हमसे help.zosine@gmail.com पर संपर्क करें।